- أهداف الجودة:

1- نشر وتعزيز ثقافة الجودة لدي منتسبي الأمانة العامة وفقا لأفضل الممارسات المهنية.

2- إيجاد بيئة تدعم وتحافظ علي التحسين المستمر وتقلل من الأخطاء وتوفر الوقت و الجهد والتكلفة وتحقق المرونة.

3- الالتزام بتطبيق السياسات العامة وقواعد العمل لضمان تحقيق أهداف الجودة .

4- تحسين أساليب العمل في الأمانة العامة من خلال تطوير الإجراءات المالية والإدارية بما يحقق أهداف الجودة .

5- تطوير مهارات وقدرات العاملين وإشراكهم في التطوير و اتخاذ القرارات .

6- تلبية احتياجات

 

- خطة أهداف الجودة

خطة أهداف الجودة الإدارية 2015/2016م

  الهدف الأنشطـــــــــــــة زمـــــــن التنفيـــــذ جهة التنفيذ
10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 تعزيز ثقافة الجودة لدى منتسبي الأمانة العامة لتحقيق أفضل الممارسات المهنية الحديثة. إقامة زيارات توعية للموظفين                         لجنة الجودة
تنفيذ لقاء موسع لكافة منتسبي الأمانة العامة                         لجنة الجودة
تطوير استبيان قياس وعي موظفو الامانة بالجودة                         لجنة الجودة
تنفيذ استبيان قياس وعي موظفو الأمانة بالجودة                         لجنة الجودة
تحليل استبيان قياس وعي موظفو الأمانة بالجودة                         لجنة الجودة
تنفيذ معالجات استبيان قياس وعي موظفو الأمانة بالجودة                         لجنة الجودة + الإدارات
2 نشر ثقافة الجودة لدى منتسبي الجامعة بما يساعد على تطبيق النظام والالتزام به. طباعة منشورات توعية ولوحات ارشادية                         لجنة الجودة
الاستفادة من النشرة الالكترونية بالموارد البشرية                         لجنة الجودة
الاستفادة من مجلة العلاقات العامة                         لجنة الجودة
انشاء نشرة الكترونية خاصة بالجودة                         لجنة الجودة
3 تطوير بيئة العمل لتدعم وتحافظ على التحسين المستمر. تنفيذ التدقيق الداخلي                         لجنة الجودة
تنفيذ المعالجات بناءً على تقارير التدقيق                         لجنة الجودة
تطوير استبيان قياس ملائمة بيئة ظروف العمل                         لجنة الجودة
تنفيذ استبيان قياس ملائمة بيئة ظروف العمل                         لجنة الجودة
تحليل متطلبات بيئة ظروف العمل في الأمانة العامة                         لجنة الجودة
متابعة تحسين متطلبات بيئة ظروف العمل في الأمانة العامة                         الإدارات + لجنة الجودة
مراجعة الإجراءات وتطويرها                         الإدارات
مراجعة التوصيفات الوظيفية وتطويرها                         الإدارات
تحويل النماذج الممكنة إلى طلبات إلكترونية                         لجنة الجودة +الإدارات
تطوير مؤشرات قياس الأداء للإدارات                         الإدارات
تطوير معايير تقييم الإدارات                         لجنة الجودة
تنفيذ تقييم الأداء الشهري للإدارات                         لجنة الجودة
تحليل تقارير الجودة وتنفيذ المعالجات                         لجنة الجودة
تكريم أفضل إدارة (رسالة شكر ) بناء على مستوى التحسين                         لجنة الجودة
تقديم مقترحات لتطوير العمليات في الإدارات وتبسيطها                         الإدارات
4 الالتزام بتطبيق السياسات العامة وقواعد العمل في الجامعة نشر سياسة واهداف الجودة                         لجنة الجودة
تطبيق دليل الإجراءات واللوائح الخاصة بالجامعة                         الإدارات
مراجعة دليل الجودة الإداري                         لجنة الجودة
تطوير دليل الجودة الإداري                         لجنة الجودة
تفعيل مهام لجنة الجودة الإدارية                         لجنة الجودة
تحديث الإجراءات في الإدارات                         الإدارات
التأكد من وجود التوصيفات الوظيفية كاملة                         الإدارات
مطابقة الإجراءات مع التوصيفات الوظيفية والهياكل                         الإدارات
5

تحسين أساليب العمل من خلال تطوير الإجراءات المالية والإدارية وبما يحقق المرونة في الأداء

دراسة مشروع النافذة الواحدة                         لجنة الجودة + الإدارات
تنفيذ مشروع النافذة الواحدة                         لجنة الجودة + الإدارات
تنفيذ اجتماع للجودة في الإدارات لمتابعة الجودة                         الإدارات
تنفيذ ملاحظات التدقيق                         الإدارات
اختصار العمليات الإدارية وتسهيل الخدمات                         الإدارات
تبسيط الإجراءات وتخفيف التواقيع                         الإدارات
تطوير نظام الصلاحيات في الأمانة العامة                         لجنة الجودة + الإدارات
تضمين نظام الصلاحيات في الإجراءات                         الإدارات
ضبط الأرشفة والتوثيق بمختلف الإدارات                         الإدارات
رفع تقارير الجودة في الإدارات ( عدد 4 )                         الإدارات
رفع التقرير لأداء للجودة في الإدارات                         لجنة الجودة
رفع تقرير مشرفي الجودة على الإدارات                         لجنة الجودة
رفع تقرير (تنفيذ خطة الجودة)                         لجنة الجودة
رفع تقرير ممثل الإدارة                         ممثل الإدارة
6 تطوير قدرات ومهارات العاملين، وإشراكهم في التطوير واتخاذ القرار. تنفيذ دورات تدريبية في الجودة للموظفين                         لجنة الجودة
تفعيل رفع المقترحات التطورية والعمل على تحفيزهم                          
إشراك العاملين في تنفيذ خطة الجودة                         الإدارات
لقاء توعية مع الموظفين الجدد في مجال الجودة                         لجنة الجودة
تدوير مهام متابع الجودة في الإدارات                         الإدارات
تطوير مهارات متابع الجودة في الإدارات                         لجنة الجودة
ورشة عمل لتطوير مهارات فريق الدقيق الداخلي                         لجنة الجودة
تكريم فريق التدقيق الداخلي                         لجنة الجودة
تنفيذ استبيان رأي الموظفين في إجراءاتهم                         لجنة الجودة
تنفيذ مقترحات الموظفين فيما يخص تطوير اجراءاتهم                         الإدارات
7 تطوير نظام تواصل فعال داخليا وخارجيا. تطوير استبيان قياس فعالية ادوات التواصل                         لجنة الجودة
تنفيذ استبيان قياس فعالية ادوات التواصل                         لجنة الجودة
تنفيذ معالجات استبيان قياس فعالية ادوات التواصل                         الإدارات
تفعيل التواصل مع الوحدات إلكترونيا                         لجنة الجودة + الإدارات
تفعيل الموقع الإلكتروني للتواصل الخارجي بشكل اكبر                         الإدارات
تفعيل التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي                         الإدارات
التحديث المستمر صفحات واخبار الإدارات على الموقع                         الإدارات
8 تحقيق احتياجات ورغبات العملاء والاهتمام بشكاويهم ومقترحاتهم بما يحقق رضاهم ويفوق توقعاتهم. تطوير استبيان تقييم خدمات الأمانة العامة                         لجنة الجودة
تفعيل استبيان تقييم خدمات الأمانة العامة عبر النت                         لجنة الجودة
تحليل نتائج استبيان تقييم خدمات الأمانة العامة                         لجنة الجودة
تنفيذ المعالجات استبيان تقييم خدمات الأمانة العامة                         لجنة الجودة
تنفيذ استبيان قياس أثر تطبيق الجودة على العملاء والوحدات                         لجنة الجودة + الإدارات
تنفيذ معالجات استبيان أثر تطبيق الجودة                         لجنة الجودة
إغلاق حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية والوقائية                         الإدارات
تطوير وسائل تقديم الشكاوى والمقترحات                         لجنة الجودة
استقبال الشكاوى ومتابعتها والعمل على حلها                          
توعية الموظفين بنوعية العملاء وطرق خدمتهم                         لجنة الجودة
تنفيذ ورشة عمل لمعرفة توقعات العميل وتقديم خدمات تفوق توقعاته                         لجنة الجودة
إعداد استبيان لرصد توقعات العملاء                         لجنة الجودة
تنفيذ استبيان رصد توقعات العملاء                         الإدارات
تحليل استبيان رصد توقعات العملاء وتنفيذ المعالجات                         لجنة الجودة
إعداد معايير لضمان تحقيق متطلبات العملاء                         لجنة الجودة
تطوير وتنفيذ استبيان لقياس رضاء الموظفين                         الموارد البشرية
تحليل استبيان قياس رضا الموظفين وتنفيذ المعالجات                         الموارد البشرية
Go to top